La comunicación oral y escrita en la empresa.
1.1 Escritura, empresa y sociedad de la información.
1.2 Situaciones "invisibles" como los vampiros ante el espejo.
1.3 Todos tenemos algo que decir: ¡¡Digámoslo!!

Textos, empresa y organizaciones.
2.1 Comunicación oral versus escrita.
2.2 Es imposible no comunicar: La importancia de los metamensajes.
2.3 Comunicación en Organizaciones: tipos.
2.4 Informar - Comunicar.
2.4.1 Comunicación en ambos sentidos.
2.4.2 Sistema de información y dirección.
2.5.1 El valor de la información.
2.5.2 El sistema de comunicación en la empresa.

Flujos de comunicación en la empresa:
La comunicación dentro de una empresa presenta dos flujos: de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba.

Ambos son esenciales para el funcionamiento de una organización, pero suelen presentar retos específicos.

Comunicación de arriba hacia abajo:
Este flujo se refiere a la transmisión de mensajes desde los niveles jerárquicos superiores hacia los empleados en los niveles inferiores. Su propósito principal es informar, dirigir y motivar. Ejemplos incluyen:
Comunicación de políticas y procedimientos.
Asignación de tareas o responsabilidades.
Retroalimentación sobre el desempeño.
Aunque este tipo de comunicación es fundamental para mantener el control y la coherencia organizativa, puede volverse unidireccional, limitando la participación de los empleados y generando percepciones de autoritarismo.

Comunicación de abajo hacia arriba:
Este flujo se refiere a la información que los empleados envían hacia los niveles superiores de la jerarquía.

Es crucial para mantener una retroalimentación constante y garantizar que las decisiones de liderazgo estén basadas en datos reales y en las experiencias diarias de los trabajadores.

Ejemplos incluyen:
Informes sobre problemas operativos o desafíos en las tareas.
Sugerencias para mejorar procesos.
Opiniones sobre cambios o políticas implementadas.

La comunicación de abajo hacia arriba es esencial para fomentar un ambiente participativo y detectar problemas antes de que se agraven. Sin embargo, puede encontrar barreras como el miedo a represalias, la falta de canales adecuados, o la percepción de que las opiniones de los empleados no serán escuchadas.

Comunicación en ambos sentidos:
Un sistema de comunicación efectiva debe promover el flujo bidireccional de información.

Esto implica que tanto los líderes como los empleados puedan expresarse y ser escuchados.

Para lograrlo, las empresas pueden implementar herramientas como:
Reuniones regulares entre equipos y líderes.
Encuestas de clima laboral para recoger opiniones.
Buzones de sugerencias, físicos o digitales.

El valor de los metamensajes:
Además de lo que se comunica explícitamente, los metamensajes (actitudes, tono, lenguaje no verbal) desempeñan un papel fundamental en cómo se perciben los mensajes.

Por ejemplo, un líder que escucha con atención y demuestra empatía alienta la participación, mientras que un tono autoritario puede generar resistencia.

Una comunicación efectiva, tanto de arriba hacia abajo como de abajo hacia arriba, debe ser clara, accesible y respetuosa. Esto crea un ambiente donde la información fluye libremente y se fomenta la colaboración, promoviendo la productividad y el bienestar organizacional.

Texto ChatGPT