BADIA GIMENEZ, ALBERT

CALIDAD: Enfoque ISO 9000

Albert Badia Giménez, nacido en Barcelona en 1971, es licenciado en Derecho por la Universitat de Barcelona (1994) y obtuvo un máster en Derecho Marítimo y Comercio Exterior en 1998.
Es autor de obras como Shipping Commercial Case Law, que recopila 250 casos judiciales clave en comercio internacional y transporte marítimo.
Su trayectoria se centra en el ámbito del derecho marítimo y comercial, contribuyendo significativamente a la literatura jurídica especializada.

L2213. CALIDAD: ENFOQUE ISO 9000.

Pr logo.
Introducci n.
Parte I. El entorno de la calidad en productos y empresas.

CAPITULO 1. Las barreras t cnicas al comercio.
I. I. Introducci n a la pol tica comunitaria.
1.1.1. La eliminaci n de barreras t cnicas al comercio.
1.1.2. El nuevo enfoque en la UE
1.2. El estado actual de la cuesti n.
1.2.1. La prevenci n de barreras t cnicas.
1.2.2. El enfoque global en la UE.
1.3. La situaci n en Espa a.
1.3.1. Evoluci n hasta hoy.
1.3.2. Infraestructura para la calidad y seguridad industrial

CAP TULO 2. Los productos y su entorno.
2.1. La certificaci n.
2.1. I. Concepto.
2.1.2. Marcas de conformidad voluntarias.
2.1.3. La marca comunitaria CE.
2.1.4. Modo de obtenerla.
2.1.5. El ecoetiquetado: EEE.
2.1.6. Procedimiento de certificaci n.
2.1.7. Criterios de funcionamiento: EN 45011.
2.2. La homologaci n.
2.2.1. Concepto.
2.2.2. Modo de obtenerla.
2.2.3. La postura de la Administraci n.
2.3. La autocertificaci n y la inspecci n de mercado.

Cap tulo 3. Las empresas y su entorno.
3.1. La certificaci n.
3.1. I. Concepto.
3. 1.2. Referenciales europeos y de automoci n.
3.1.3. Procedimiento de certificaci n.
3.1.4. Criterios de funcionamiento: EN 45012.
3.2. Entidades de certificaci n acreditada.
3.2.1. AENOR.
3.2.2. Bureau Veritas Quality Int. Espa a SA (BVQI).
3.2.3. Det Norske Veritas (DNV) . ..
3.2.4. Laboratori General d'Assaigs i Investigacions (LGAI)
3.2.5. SGS ICS Ib rica AEIE .
3.3. Entidades acreditadas por sectores (cuadro comparativo).

Parte II. Introducci n a la gesti n de la calidad.

CAPITULO 1 El concepto de calidad.
I. I . Qu entendemos por calidad?.
1.2. Historia y evoluci n del concepto.
1.3. Su tratamiento en la empresa.
1.4. Aproximaci n al t rmino sistema de calidad.
1.5. La calidad como herramienta ante la crisis.

CAP TuLo 2. La calidad orientada al cliente.
2.1. La visi n del cliente.
2.2. El cumplimiento de las expectativas.
2.3. El valor a adido al cliente.
2.4. Los atributos de la calidad.

CAP TuLo 3. Los gur s de la calidad.
3.1. Joseph M. Juran.
3.1.1. La trilog a de la calidad.
3.2. W. Eduards Deming

3.2.1. El ciclo PECA.
3.2.2. Los 14 puntos para la gesti n.
3.3. Philip Crosby
3.3.1. El concepto cero defectos.
3.4. Karou Ishikawa.
3.4.1. Los c rculos de calidad.
3.4.2. El diagrama de causa-efecto.
3.5. Kaizen.
3.5.1. Las cinco S de Kaizen.

CAPITULO 4. El sistema de la calidad en la empresa.
4.1. Introducci n.
4.2. Ideas generales.
4.3. El ABC del sistema.

Parte III. Las normas de aseguramiento de la calidad ISO 9000.

CAPITULO 1 Introducci n a la serie ISO 9000.
I. I. Concepto.
1.2. Modelos de aseguramiento.
1.3. Objeto.
1.4. Alcance.
1.5. Contenidos.
1 6. Normas complementarias.

CAP TuLo 2. An lisis de los 20 apartados de la ISO 9001.
2.1. Estructura del sistema y responsabilidades.
2.1. I. Responsabilidades de la direcci n (apdo. 4.1 ).
2.1.2. El sistema de la calidad (apdo. 4.2).
2. El cliente y las especificaciones.
2.2.1. Revisi n del contrato (apdo. 4.3).
2.2.2. Control del dise o (apdo. 4.4).
2.3. Control de la informaci n.
2.3.1. La documentaci n y los datos (apdo. 4.5).
2.3.2. Los registros de la calidad (apdo. 4.16).
2.4. Control de los procesos.
2.4.1. Compras (apdo. 4.6).
2.4.2. Productos suministrados por clientes (apdo. 4.7).
2.4.3. Identificaci n y trazabilidad de los productos (apdo. 4.8).
2.4.4. Manipulaci n, almacenamiento, embalaje, conservaci n y entrega (apdo. 4.15.)
2.4.5. Servicio posventa (apdo. 4.19).
2.4.6. Control de los procesos (apdo. 4.9).
2.5. Acerca de la inspecci n y ensayo.
2.5.1. Inspecci n y ensayo (apdo. 4.10).
2.5.2. Control de los equipos de inspecci n, medici n y ensayo (apdo. 4.1 1)..
2.5.3. Estado de la inspecci n y ensayo (apdo. 4.12).
2.6. El mantenimiento del sistema.
2.6. 1. Control de los productos no conformes (apdo. 4. 13).
2.6.2. Acciones correctoras y preventivas (apdo. 4.14).
2.6.3. Auditorias internas de la calidad (apdo. 4.17).
2.7. Otros mecanismos de aseguramiento.
2.7.1. La formaci n (apdo. 4.18).
2.7.2. Las t cnicas estad sticas (apdo. 4.20).

CAP TuLo 3. La calidad aplicada a los servicios utilizando la norma ISO 9004-2.
3.1. Introducci n.
3.1. I. Qu es y para qu sirve.
3. 1.2. mbito de aplicaci n.
3.1.3. El valor percibido en los servicios
3.2. Caracter sticas de los servicios.
3.3. Principios del sistema.
3.4. Elementos operativos del sistema.

Parte IV. C mo implantar un sistema ISO 9001).

Cap tulo 1 Premisas b sicas a tener en cuenta.
I. I. C mo empezar.
1.2. Qu hay que saber.
1.3. Qui n debe actuar.

Cap tulo 2. La evaluaci n inicial.
2.1. Acciones.
2.2. El diagn stico de la calidad.
2.3. La medici n de la calidad.
2.4. T cnicas para la preparaci n de cuestionarios.
2.5. El uso de indicadores.

CAP TULO 3. La elaboraci n de los documentos.
3.1. Acciones.
3.2. La pol tica de calidad de la empresa.
3.3. La estructura de la documentaci n ..
3.4. El manual de la calidad.
Sus 20 cap tulos, uno por uno
3.5. Los procedimientos.
Claves para su identificaci n, elaboraci n y distribuci n
3.6. Las instrucciones de trabajo.
3.7. Otros documentos de apoyo.
3.3. La edici n de los documentos.
3.9. Reglas para una redacci n correcta..

CAPITULO 4. La implantaci n del sistema.
4.1. Acciones.
4.2. La importancia de la formaci n en el sistema.
4.2.1. Consideraciones previas.
4.2.2. Informaci n y definici n de objetivos.
4.2.3. Divulgaci n del sistema.
4.3. Reacciones contrarias ante la llegada de la norma .
4.4. Conclusiones.

Cap tulo 5. El proceso de certificaci n.
5.1. Acciones.
5.2. Solicitud de la certificaci n.
5.3. Tramitaci n y an lisis de la documentaci n.
5.4. Visita previa del ente certificador.
5.5. Auditoria inicial del sistema de calidad.
5.6. Acuerdo de concesi n/denegaci n de la certificaci n

CAP TuLo 6. Certificado, marca y registro de empresa ..
6.1. Uso de la marca del organismo de certificaci n ..
6.2. Seguimiento de la certificaci n.
6.3. Renovaci n de la certificaci n.
6.4. Obligaciones y derechos.

Parte V. El mantenimiento del sistema: la auditor a.

CAPITULO 1 Las auditorias de la calidad.
1.1. Origenes de la auditor a.
1.2 Qu es una auditoria de Calidad' .
1.3. Glosario de t rminos.
1.4. La auditoria como herramienta de gesti n.
1.5. Los protagonistas de la auditor a.
1.5.1. El cliente.
1.5.2. El auditor.
1.5.3. El auditado.

CAP TuLo 2. Clasificaci n de las auditorias de la calidad
2.1. Seg n el objeto.
2.1. I. Auditor as de producto/servicio.
2.1.2. Auditor as de proceso.
2.1.3. Auditorias de sistema.
2.2. Seg n el origen del equipo auditor.
2.2.1. Auditoria interna.
2.2.2. Auditor a externa.
2.3. Las auditor as de actuaci n.

CAP TuLo 3. Normas sobre auditorias de la calidad.
3.1. Normas de la industria nuclear.
3.1. I. Normas americanas: ANSI/ASME.
3.1.2. Normas internacionales: IAEA.
3.1.3. Normas espa olas: CSN.
3.2. Normas internacionales: ISO 1001 1.
3.3. Normas espa olas: UNE-EN 30011.

CAP TuLo 4. El proceso de realizaci n de la auditor a.
4.1. Preparaci n y planificaci n.
4.2. La reuni n de presentaci n.
4.3. La ejecuci n.
4.4. La elaboraci n del informe.
4.5. Reuni n de clausura y cierre.
4.6. Seguimiento.

Cap tulo 5. La Auditor a en el entorno ISO 9000.
5.1. La auditor a y la revisi n del sistema: diferencias.
5.2. La conformidad con las normas ISO 9000.
5.3. La conformidad del sistema y la actuaci n de la calidad.
5.4. La auditor a interna del apdo. 4.17.
5.5. Responsabilidades del auditor.

Cap tulo 6. Aspectos pr cticos y humanos de la auditoria.
6.1. La cualificaci n del auditor.
6.1. I. Normativa sobre cualificaci n.
6.1.2. Aptitudes y personalidad.
6.1.3. Formaci n y experiencia.
6.2. T cnicas de comunicaci n.
6.2.1. La actitud del auditor.
6.2.2. La formulaci n de preguntas.
6.2.3. La escucha.
6.2.4. La confirmaci n oral.
6.2.5. La verificaci n.
6.3. La soluci n a los problemas.
6.3.1. Antes de la auditor a.
6.3.2. Durante la auditor a.

Ap ndices.
A. Formatos.
B. Direcciones tiles.
C. Normas de productos y empresas.
D. Bibliograf a.

Anexo. La normalizaci n de productos y empresas.
1. La normalizaci n.
1.1. Concepto.
1.2. La transposici n EN-UNE.
1.3. La creaci n de normas internacionales, europeas y espa olas.
2. Organismos de normalizaci n.
2.1. Internacionales: ISO.
2.2. Europeos: CEN.
2.3. Espa oles: AENOR.
3. Tipolog a de las normas (ISO, EN y UNE).
4. El Acuerdo de Viena 1991, ISO/CEN.