Las Normas ISO son generadas por la Organización Internacional de la Standarización,
dicha organización, está formada por los organismos de normalización de casi todos los
países del mundo. Los organismos de normalización de cada país producen normas que se
obtienen por consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de
organismos estatales. Asimismo las normas ISO se obtienen por consenso entre los
representantes de los organismos de normalización enviados por cada país.
Las normas ISO fueron escritas con el objetivo de que la calidad de un producto no nace de
controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes que operan
adecuadamente. Las normas ISO 9000 y 14000 son requeridas debido a que garantizan la
calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos asegurando
que todos los procesos que han participado en su fabricación operan dentro de las
características previstas. El punto de partida en la estrategia de la calidad es la
normalización.

NORMAS ISO 9000

Las normas ISO 9000, especifican qué elementos deben integrar el sistema de la calidad de
una empresa y como deben funcionar en su conjunto estos elementos, para asegurar la
calidad de los bienes y de los servicios que se producen.
Dentro de las normas ISO 9000 se encuentran: la 9001, 9002, 9003, y 9004:
La ISO 9001 se refiere al caso de una empresa que desee asegurar la calidad de los
productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Abarca la calidad en el
diseño, la producción, la instalación y el servicio postventa.
La ISO 9002 también se refieren a las empresas que desean asegurar la calidad de los
productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Esta abarca sólo la
calidad en la producción y la instalación.
La ISO 9003 difiere de las anteriores ya que abarca solo la inspección y ensayos finales.
La ISO 9004 establece los requisitos de un sistema de calidad para obtener la seguridad de
que la empresa produce bienes y servicios de calidad.
Cualquier empresa debería establecer un sistema de la calidad de acuerdo a la norma ISO
9004, que asegure a la dirección de la empresa que se cuenta con sistema de la calidad
normalizado. Una vez que el sistema de la calidad está funcionando adecuadamente, si la
empresa desea realizar contratos para dar garantía de calidad a sus clientes, puede obtener
una certificación de que su sistema de calidad cumple con los requisitos de alguna de las
normas ISO 9001, 9002 o 9003.
La producción de bienes y servicios tiene distintas etapas y la calidad del producto final
depende de cada una de ellas. Antes de fabricar el producto es necesario definir sus
características, establecer con qué elementos se va a fabricar y condiciones de
funcionamiento. También habrá que establecer las dimensiones, forma de manejo,
condiciones de seguridad, etc. Seguramente se construirán uno o más prototipos y se
realizarán numerosas pruebas con los mismos. Esta etapa se conoce con el nombre de
diseño o desarrollo del producto, y es fundamental en la calidad del mismo. Si algo sale mal
en esta etapa, todos los esfuerzos posteriores que se hagan no mejorarán la calidad del
producto.
Cuando el diseño está listo, el producto entra en la etapa de fabricación. Puede ocurrir que
el diseño sea excelente pero luego al fabricarlo la calidad no responda a lo esperado. La
etapa de producción debe garantizar que la calidad de todas las unidades del producto que
se fabriquen para su distribución es la misma que la del diseño original.
Posteriormente el producto debe ser instalado donde lo desea el cliente y puesto en
funcionamiento. Los servicios de instalación y postventa también deben brindarse a
satisfacción del cliente.
Si una empresa desea garantizar a sus clientes la calidad en las etapas de diseño,
producción, instalación y servicios post-venta, debe implementar un sistema de la calidad
de acuerdo con la Norma ISO 9001.
Puede ocurrir el caso que la empresa fabrique un producto con licencia de otra firma. La
calidad del diseño entonces, no depende de la empresa que fabrica, sino de la propietaria
del producto. En un caso así la empresa que fabrica puede utilizar4 la Norma ISO 9002,
para dar a sus clientes garantía de la calidad en la producción y la instalación de bienes y
servicios.

NORMAS ISO 9000 Y 14000

Hay casos en los cuales la empresa sólo desea dar garantía a sus clientes de la inspección y
ensayos finales del producto antes de su venta. Esto puede ser suficiente cuando el producto
es una materia prima cuyo procesamiento es mínimo. En ese caso la empresa puede
implementar un sistema de calidad de acuerdo a la norma ISO 9003.