Los empleados de servicios de información al cliente tratan directamente con el público en relación con preparativos de viaje; dan información y conciertan entrevistas, incluso las que se requieren para hospitales y consultorios medios y dentales, y atienden y establecen comunicaciones telefónicas.

Las tareas que normalmente ejercen los trabajadores de este subgrupo incluyen, según el caso, las siguientes:
Preparar itinerarios y efectuar reservas de viaje y de hotel para clientes;
Recibir clientes, darles la información pertinente y concertar entrevistas en su nombre, incluyendo las que se requieren para hospitales y consultorios medios y dentales, y atender centrales telefónicas.
Sus tareas pueden incluir la supervisión de la labor de otros trabajadores.

Las ocupaciones de este subgrupo se clasifican en los grupos primarios siguientes: