1.1 Introducción: escritura, empresa y sociedad de la información.

              La nueva sociedad de la información ha generado una constelación de organizaciones empresariales dedicadas a la gestión del conocimiento, y ha impuesto al mismo tiempo la necesidad de que el máximo número de profesionales de la organización tengan acceso al conocimiento y a la información, y sepan difundirlos de manera adecuada.

En este ámbito empresarial, el texto escrito –ya sea analógico o digital—se erige en instrumento fundamental de intercambio comunicativo no sólo entre el cliente y su proveedor sino también entre las diferentes áreas y especialistas de una misma empresa.

 Esta necesidad comunicativa, con fines productivos, parece reducir el carácter interpersonal y social del acto en sí. La comunicación no resulta fácil en ocasiones y más aún, cuando el mensaje cuestiona o pone en entredicho el sistema aparentemente bien ordenado que constituye la empresa.

 De otro lado, la aparición de nuevos sistemas de comunicación interpersonal, como el correo electrónico, las conversaciones en tiempo real (chats) o los forums tienen en su base un texto escrito, de unas características concretas, que un profesional ha de dominar de manera eficaz.

Los nuevos recursos aumentan la complejidad de los medios de comunicación disponibles sin resolver la dificultad de elaborar un mensaje inteligible y en muchas ocasiones escrito.

 Así las cosas, ningún profesional, y menos aún, un directivo puede quedar al margen del conocimiento de las técnicas de elaboración de un texto escrito competente; incluso el desarrollo de un cargo estrictamente técnico implica la construcción de textos que describan, justifiquen y expliquen al resto de miembros del grupo de trabajo implicado los diseños, proyectos y decisiones que se proponen. Hasta a los trabajadores no cualificados comienza a alcanzar la exigencia documental escrita como parte de su tarea.

En un mundo empresarial de estas características, el dominio de las técnicas de elaboración de textos claros y eficaces (es decir, que cumplan con el objetivo comunicativo para el que fueron diseñados) constituye un conocimiento instrumental ineludible.

          Paralelamente, en la empresa y en la sociedad, crecen los componentes de agresión y negación en las relaciones personales que reflejan tensiones y limitaciones no admitidas.

 1.2. Situaciones “invisibles” como los vampiros ante el espejo.

          Se generan en la empresa situaciones que como los vampiros ante el espejo  se vuelven invisibles y no menos peligrosos: el acoso en el trabajo se crónifica transformando en mobbing conflictos que antes eran controlados por la red social: el grupo de personas que integraba, de forma estable, el equipo de trabajo.

         La inhibición o la ignorancia de los cómplices puede convertir un problema social en una grave patología individual, tanto de la victima como del agresor, cuya degradación moral resulta a menudo irreversible.

          El peso e importancia que se da a la comunicación escrita en la empresa, nos sugiere una idea original: proporcionar a las victimas del acoso laboral los mismos instrumentos que se dan a los profesionales con responsabilidades directivas para que puedan conocer, revisar, ejercitar y mejorar la utilización de las reglas y mecanismos lingüísticos, y de las estrategias retóricas y textuales más estrechamente relacionadas con la elaboración de textos planificados, tanto de textos descriptivos y expositivos de carácter técnico, como de textos argumentativos, de carácter general, para retroceder desde las consecuencias –las propias víctimas- hasta el origen en la empresa para corregir y prevenir situaciones y comportamientos peligrosos.

 1.3 Todos tenemos algo que decir.

      Los agredidos deben formar parte activa de la socialización del problema y de su solución, hablando entre sí y hablando a los otros, pasando del relato emocional al relato objetivo del proceso de acoso.

         Es importante, en este sentido, la función terapéutica y superadora de la comunicación escrita por: